ENVÍOS DE TRAJES DE BAÑO
• Tiempos de entrega: Una vez recibimos tu orden de compra, ¡en V de Viajeros comenzamos a preparar todo! Despachamos dentro de las 48 hs laborables siguientes a tu pedido. Una vez es entregado al correo te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico de contacto que nos hayas facilitado.
• Una vez realizado el pedido no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente nos contacte antes de haber sido despachada la orden y asuma la diferencia en el gasto (si fuera el caso) y sea expresamente aceptado por ambas partes.
• Los tiempos de entrega son estimados, y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la compra.
• Los gastos de envío NO están incluidos en el precio de los artículos.
• Los gastos de envío NO son reembolsables, a menos que se haya producido un error responsabilidad de V de Viajeros.
• Las entregas son responsabilidad del transportista, y dependerá de sus procedimientos internos. Si se produjeran retrasos por circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, huelgas, así como cualquier otro imputable al operador logístico, V de Viajeros no se hará responsable. Debes comunicarte con el transportista que se menciona en el enlace de seguimiento del pedido.
• Se puede retirar de forma gratuita en Barcelona (barrio El Clot). No tenemos local a la calle o showroom, por lo tanto, se coordinará entrega y se facilita la dirección una vez recibamos la orden de compra. No es posible probarse la prenda en el sitio de entrega.
• El costo de envíos fuera de España NO contempla impuestos o tasas correspondientes, si los tuviera. Estos costos son determinados por cada país y no tenemos control sobre ellos. No seremos responsables del pago de ninguna tarifa o impuesto relacionado con aduanas y aranceles de importación.
• ¿Puedo solicitar el envío fuera de España? Si, hacemos envíos a todo Europa. El plazo de entrega dependerá del país de destino, pero suele ser de 2 a 15 días laborables. Si no has encontrado tu país al momento de la compra, por favor escríbenos un correo electrónico a hola@vdeviajeros.com.
• ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indique cuando el correo vaya a entregar mi pedido? Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará aviso para que te pongas en contacto con él, por ello, es importante que puedas facilitar tu número de móvil, para que puedan acordar directamente una nueva fecha contigo.
• ¿Qué hago si mi pedido no llega? Si transcurrido el plazo de 10 días laborables desde informado el número de seguimiento, no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@vdeviajeros.com.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TRAJES DE BAÑO
Es importante que sigas este proceso para iniciar cualquier cambio o devolución. Por favor, no envíes repetidos mensajes ni nos contactes por redes. Envíanos un correo electrónico a hola@vdeviajeros.com, indicando:
-Número de orden.
-Motivos de la devolución o cambio.
-En caso de solicitar un cambio indícanos nueva talla, color o modelo.
Para TODOS los casos de cambios y devoluciones ten en cuenta lo siguiente:
• Para que se efectúe, la prenda deberá estar en excelentes condiciones, sin usar, sin daños, ni manchas, en el empaque original (bolsa, etiquetas), caso contrario se desestimara el pedido.
• Los reembolsos se realizan siempre, SIN EXCEPCION, en la misma tarjeta de crédito o débito con la que se haya realizado la compra. La acreditación puede demorar varios días y una vez efectuada desde V de Viajeros, dependerá de los tiempos de cada entidad bancaria.
• Los artículos dañados como resultado de un cuidado inadecuado de la prenda o del desgaste, no se consideran defectos de fabricación y no se podrán cambiar o devolver.
• Los artículos en oferta no son reembolsables. Se emitirá un voucher para utilizar en nuestra tienda online, transferible y válido por 6 meses.
• V de Viajeros no se responsabiliza por ningún artículo perdido o dañado en tránsito.
• Recuerda que estamos en Barcelona, si pudieras venir personalmente a realizar el cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a hola@vdeviajeros.com para coordinar previamente.
CAMBIOS
• Hacemos control de calidad de todas las prendas previo a ser enviadas, garantizando que no haya ningún defecto como roturas o manchas. Si cometiéramos el error de hacerte llegar un producto diferente al de tu compra (por talla, color o modelo) tendrás un plazo de 5 días desde que recibes tu compra, para iniciar la reclamación, y realizaremos el cambio correspondiente. ¡Los envíos van por cuenta nuestra!
• En la web tienes a disposición un cuadro de tallas para que tu elección sea lo más precisa posible. Si aún así recibes una prenda que necesites cambiar, en el plazo de 5 días desde que recibes tu compra puedes solicitar el cambio. Los envíos van por cuenta tuya.
• Si el valor del nuevo bikini es el mismo que el que deseas cambiar, solo deberás pagar el nuevo envío. De lo contrario, previo consentimiento de ambas partes, deberás realizar el pago de la diferencia, o si no, te reembolsaremos el importe total (descontando el coste del primero envío), y deberás realizar una nueva compra desde la tienda online.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la prenda que quieres no estuviera disponible, realizaremos la devolución correspondiente, descontándose el primer envío, una vez hayamos recibido la prenda en perfectas condiciones.
DEVOLUCIONES
• ¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea positiva! Si tu bañador realmente no cumple con ninguna de tus expectativas y quieres la devolución de tu dinero, tienes un plazo de 5 días desde recibida tu compra para contactarnos y así coordinaremos el procedimiento. ¡El envío va por cuenta tuya! El importe de la devolución corresponderá al de la compra, descontando los gastos de envío original.
• Si la compra fuera realizada en promoción con “envío gratuito” y quieres una devolución, tienes un plazo de 5 días desde recibida tu bikini para contactarnos y así coordinar el procedimiento. El envío va por cuenta tuya. El importe de la devolución corresponderá al de la compra, descontando el coste de envío realizado por V de Viajeros, según precios informados en la web.
• En caso de que el correo no pueda entregar el pedido en el domicilio indicado y sea devuelto a V de Viajeros, podrás solicitar el reembolso. El importe de la devolución corresponderá al de la compra, descontando el coste de envío. Si prefieres que volvamos a enviártelo, deberás abonar nuevamente el coste del envío correspondiente a tu zona.
• No reembolsamos pedidos en los que el cliente no haya aceptado las tasas aduaneras en su país de residencia.
Si aún tiene alguna consulta, ¡escríbenos a hola@vdeviajeros.com y con gusto te ayudaremos!